¿Qué es un CRM?
Un CRM (Customer Relationship Management) es un sistema enfocado específicamente en gestionar las relaciones con clientes. Su función principal es almacenar y organizar información sobre las interacciones con clientes. Por ejemplo, un agente inmobiliario usa un CRM para dar seguimiento a potenciales compradores, registrar sus preferencias de vivienda y programar recordatorios de seguimiento.
Las empresas implementan CRMs cuando necesitan:
- Dar seguimiento a prospectos de venta
- Gestionar campañas de marketing
- Registrar comunicaciones con clientes
- Automatizar correos y recordatorios
- Analizar el comportamiento de clientes
En resumen, un CRM es una herramienta diseñada para empresas que necesitan gestionar relaciones largas y complejas con sus clientes. Es como tener una memoria digital que registra cada interacción, cada preferencia y cada oportunidad de venta para asegurar que ningún cliente sea olvidado.
Por ejemplo, una agencia de viajes utiliza un CRM para recordar que María prefiere asientos de pasillo en sus vuelos y que su destino soñado es Grecia, o que Juan viaja por negocios cada tres meses a Panamá. Esta información les permite ofrecer un servicio personalizado y anticiparse a las necesidades de sus clientes. Cuando el agente de ventas ve que se acerca la fecha habitual de viaje de Juan, puede contactarlo proactivamente con ofertas relevantes.
Algunos CRMs son: Hubspot, Pipedrive, Salesforce, Pipefy, Zoho y muchos más.
Stockbase es un CRM?
No. Stockbase es un sistema de inventario y punto de venta. Los CRM los utilizan agentes de ventas que se encargan de ofrecer productos y servicios a clientes, y desean crear un flujo de contacto con esos (potenciales) clientes. Stockbase se utiliza en las sucursales de tu negocio para gestionar las ventas, el inventario y la facturación electrónica ante el Ministerio de Hacienda.
Entre los beneficios de Stockbase tenemos:
- Control preciso de inventario en tiempo real
- Trackeo de piezas desde que entran hasta que salen de su tienda
- Gestión de ventas y facturación electrónica (Costa Rica)
- Administración unificada de sucursales
- Manejo de productos por medio de variantes
- Acceso granular a los dependientes de tu negocio
- Reportes detallados de ventas (múltiples sucursales en un solo reporte)
- Múltiples tipos de pagos (salen segmentados en los reportes)
- Eventos del día
- App móvil (En proceso)
Stockbase, por otro lado, es la solución que necesitás cuando tu prioridad es mantener un control preciso de tu operación diaria. Para saber qué se está vendiendo y cuándo necesitas hacer más pedidos. O para que tu inventario refleje feacientemente los productos que estás vendiendo.
Si tenés una tienda de ropa que maneja múltiples tallas y colores. Con Stockbase, cuando un cliente pregunta por una camisa azul talla M, el vendedor puede verificar si está disponible en esa sucursal o en otra. Además, el sistema automáticamente genera la factura electrónica de la venta y actualiza el inventario, eliminando el riesgo de vender productos que no están disponibles y simplificando la gestión fiscal del negocio.
Otros artículos recomendados
Grandes negocios comienzan con una idea. Pero convertir esa idea en un negocio rentable es un desafío que requiere mucho más que solo pasión. Aquí hay 10 consideraciones clave que debe tener en cuenta antes de comenzar un negocio.
Estos son los 10 productos que estarán en tendencia en Costa Rica a inicios del 2024. ¿Estás preparado para venderlos con el mejor sistema de inventario a la mano?
Las tendencias de exportación han cambiado en los últimos años. Y vemos cómo productos como el banano y el café han sido desplazados por otras industrias.